Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Après notification de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

2. Délai commercial de retour et d’échange

En complément du délai légal applicable, Xaromelis accepte les demandes de retour ou d’échange formulées dans un délai maximum de 45 jours à compter de la réception du produit.

La date de réception du colis constitue le point de départ du calcul de ce délai.

3. Conditions générales de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être accompagné des informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client ;
ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation incorrecte ou anormale.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons notamment les demandes lorsque :

le produit reçu présente un défaut apparent ;
le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
le produit présente une anomalie importante telle qu’une différence majeure de couleur, une odeur inhabituelle importante ou un défaut manifeste ;
le client exerce son droit de rétractation dans les délais prévus.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

5. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
care@xaromelis.com

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

Veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
votre nom et vos coordonnées ;
la raison de votre demande ;
tout élément utile permettant l’examen de votre demande (photos, vidéos ou informations complémentaires).
Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Nous vous recommandons de ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 : Expédition du retour

L’adresse de retour communiquée par notre service client est :

Xaromelis
2157 N 33rd St
Milwaukee, WI 53208
United States

Les produits doivent être retournés conformément aux instructions fournies.

Étape 4 : Vérification et traitement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Après validation du retour, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l’échange conformément aux conditions applicables.

6. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client avec :

votre numéro de commande ;
votre justificatif d’achat ;
la raison de votre demande ;
les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné selon les instructions communiquées.

L’expédition du produit de remplacement sera effectuée généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour et sous réserve de disponibilité du produit.

Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre Politique de livraison.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Xaromelis dans les situations suivantes :

produit reçu endommagé ;
défaut de fabrication ou problème de qualité ;
erreur de préparation de commande ;
produit ne correspondant pas à la commande initiale.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou d’un retour demandé pour une raison personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est applicable, conformément aux informations communiquées avant le retour.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Après confirmation du remboursement par Xaromelis, le délai d’apparition des fonds dépend généralement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

9. Produits non conformes ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, veuillez nous contacter rapidement avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos du produit et de l’emballage si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.

10. Informations importantes

Les informations fournies lors de la demande de retour doivent être exactes et complètes afin de permettre un traitement efficace.

Tout retour effectué sans respecter les instructions communiquées peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

En cas de difficulté liée au transport du colis retourné, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

11. Contact

Xaromelis

Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

E-mail :
care@xaromelis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)