Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de manière claire de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai légal, en utilisant les coordonnées de contact indiquées dans la présente politique.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit concerné devra être retourné selon les instructions transmises par notre service client.

2. Délai commercial de retour et d’échange

En complément du droit légal de rétractation, Xaromelis accepte les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai maximal de 45 jours à compter de la réception du produit.

Le délai est calculé à partir de la date à laquelle la commande est effectivement reçue.

3. Conditions applicables aux retours

Pour pouvoir être traité, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée ;

  • retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client ;

  • ne pas présenter de dégradation résultant d’une utilisation inappropriée ou anormale.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure afin de faciliter la préparation et le transport du retour.

4. Situations permettant une demande de retour

Les demandes peuvent notamment être acceptées lorsque :

  • le produit livré présente un défaut visible ;

  • l’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

  • le produit présente une anomalie importante, telle qu’une différence majeure de couleur, une odeur inhabituelle importante ou un défaut manifeste ;

  • le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai prévu.

Afin de pouvoir évaluer correctement votre demande, nous pouvons vous demander de décrire précisément le problème et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies ou des vidéos.

5. Procédure de retour

Étape 1 – Soumettre votre demande

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail :
care@xaromelis.com

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

Merci de communiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et vos coordonnées ;

  • le motif précis de votre demande ;

  • tout élément utile à l’examen du dossier, notamment des photos, vidéos ou informations complémentaires.

Étape 2 – Examen et validation

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Afin d’éviter toute erreur ou tout retard, nous vous recommandons de ne pas envoyer le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 – Envoi du produit

Lorsque cela vous est communiqué par notre service client, l’adresse de retour est :

Xaromelis
2157 N 33rd St
Milwaukee, WI 53208
United States

Le produit doit être expédié conformément aux consignes qui vous auront été transmises.

Étape 4 – Contrôle et traitement

À réception du colis, nous procéderons à la vérification du produit retourné.

Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou mettrons en œuvre l’échange conformément aux conditions applicables.

6. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client et fournir notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif d’achat ;

  • le motif de votre demande ;

  • les informations nécessaires concernant le produit concerné.

Après acceptation de la demande, le produit initial devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Sous réserve de disponibilité du produit demandé, l’article de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison.

7. Prise en charge des frais de retour

Xaromelis prend en charge les frais de retour lorsque la demande résulte notamment des situations suivantes :

  • produit reçu endommagé ;

  • défaut de fabrication ou problème de qualité ;

  • erreur lors de la préparation de la commande ;

  • produit livré différent de celui commandé.

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation ou pour un motif personnel, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet et selon les conditions communiquées avant l’expédition du retour.

8. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée pour l’achat.

Après confirmation et émission du remboursement par Xaromelis, le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Un délai supplémentaire d’environ 1 à 3 jours ouvrés peut ainsi être nécessaire.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Produits endommagés, incomplets ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies ou vidéos du produit et de son emballage, lorsque cela est nécessaire.

Après analyse des éléments transmis, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

10. Informations importantes concernant les retours

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, les informations communiquées doivent être exactes, complètes et suffisamment précises.

Un retour effectué sans respecter les instructions transmises par notre service client peut entraîner un retard dans le traitement du dossier.

En cas de difficulté lors du transport du colis retourné, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter Xaromelis :

Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

E-mail :
care@xaromelis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)