Politique de livraison
1. Zone de livraison
Xaromelis propose un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.
À ce jour, les livraisons sont disponibles uniquement en France. Nous ne livrons pas encore dans les autres pays ou territoires.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 100 €.
Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € seront appliqués.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués conformément aux conditions applicables au moment de la commande. Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement des commandes
Nos services traitent les commandes :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes validées et dont le paiement a été accepté sont traitées dans l’ordre de réception.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
4. Délai de préparation
Après confirmation de la commande et réception du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au traitement interne de la commande, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport et à la livraison finale.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 11 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
des conditions de transport ;
des périodes de forte demande ;
des éventuels retards du transporteur ;
des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.
6. Transporteurs utilisés
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques sélectionnés en fonction du type de produit, de la destination et des contraintes liées à chaque commande.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure UPS, FedEx ou d’autres services de livraison partenaires.
Le transporteur final peut varier selon les caractéristiques de la commande.
7. Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre achat, notamment :
le numéro de commande ;
la confirmation du paiement ;
les informations d’expédition disponibles ;
les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Colis endommagé ou commande non reçue
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de commande non reçue dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :
votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
toute information utile concernant le problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
9. Modification ou annulation d’une livraison
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation de commande doit être effectuée rapidement après validation de la commande.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement et de son éventuelle expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
10. Exactitude des informations de livraison
Lors de votre commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne réception du colis.
En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de livraison résultant des informations fournies par le client, notre service client examinera la situation afin de déterminer la solution appropriée.
11. Adresse de contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Xaromelis
Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States
Téléphone :
+1 (414) 763-4821
E-mail :
care@xaromelis.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)