Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone desservie

Xaromelis assure actuellement la livraison des commandes à destination des clients situés en France métropolitaine.

À ce jour, les expéditions sont limitées à la France. Les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais fixes de 7,99 € sont appliqués.

Le montant total à régler, comprenant le cas échéant les frais de livraison, est clairement affiché avant la confirmation définitive de votre commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes dont le paiement a été confirmé sont traitées selon leur ordre de réception.

Toute commande passée en dehors de ces horaires, pendant un week-end ou un jour férié, sera prise en charge à compter du prochain jour ouvré.

4. Temps de préparation

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au transporteur.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’à son adresse de destination.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 11 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut être influencé par différents facteurs, notamment :

  • les conditions d’acheminement ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les éventuels retards du transporteur ;

  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés et assurer une livraison dans les meilleures conditions.

6. Transporteurs

Le choix du transporteur dépend notamment de la nature du produit, de sa destination et des contraintes logistiques associées à la commande.

Les expéditions peuvent être confiées à UPS, FedEx ou à d’autres partenaires de livraison appropriés.

Le transporteur finalement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.

7. Suivi de votre commande

Après validation de votre commande, un e-mail peut vous être envoyé avec les principales informations relatives à votre achat, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • les informations d’expédition disponibles ;

  • les éléments nécessaires au suivi de la livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, certaines données peuvent vous être demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Colis endommagé ou commande non reçue

Lors de la livraison, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état apparent du colis.

Si vous constatez un emballage endommagé, un article manquant ou si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • toute information ou précision utile concernant le problème rencontré.

Notre équipe analysera la situation et vous accompagnera afin de rechercher une solution appropriée.

9. Modification ou annulation de la livraison

Toute demande visant à modifier l’adresse de livraison ou à annuler une commande doit être communiquée le plus rapidement possible après sa validation.

La possibilité d’effectuer une modification ou une annulation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de son éventuelle remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

10. Exactitude des informations de livraison

Lors de la passation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la bonne réception du colis.

En cas d’adresse incorrecte, d’informations manquantes ou de difficulté de livraison résultant des renseignements communiqués par le client, notre service client examinera la situation et déterminera les mesures appropriées.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Xaromelis :

Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

E-mail :
care@xaromelis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)