Politique d’annulation de commande

1. Demande d’annulation avant expédition

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Afin de permettre un traitement rapide, nous recommandons d’envoyer toute demande d’annulation dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.

L’annulation pourra être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible de procéder à son annulation immédiate.

2. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits applicables après réception du produit, notamment conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
care@xaromelis.com

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

Veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail associée à la commande ;
justificatif de paiement ou toute information nécessaire permettant d’identifier la commande.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de traitement de votre commande.

Nous vous informerons dans les meilleurs délais de la possibilité d’annulation.

4. Confirmation d’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons l’annulation de votre commande par e-mail.

Le remboursement sera ensuite effectué selon les conditions applicables.

Si la commande ne peut pas être annulée en raison de son état d’expédition, nous vous informerons des options disponibles conformément à notre politique de retour.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.

Après validation du remboursement par Xaromelis, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Ce délai est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés supplémentaires après le traitement du remboursement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

6. Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre procédure d’annulation commerciale, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la réglementation applicable en matière de vente à distance, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Contact

Xaromelis

Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

E-mail :
care@xaromelis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)