Conditions générales de service

Conditions Générales de Service

1. Présentation des services

Xaromelis exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’effectuer des achats et de bénéficier des différents services associés disponibles sur notre site.

Les présentes Conditions Générales de Service précisent les principales règles applicables à l’utilisation de notre plateforme, à la passation des commandes et aux services fournis par Xaromelis.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

2. Informations communiquées par les utilisateurs

Lorsqu’un utilisateur effectue une commande ou utilise certaines fonctionnalités de notre site, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la fiabilité des informations transmises, notamment en ce qui concerne :

• son identité ;

• ses coordonnées ;

• son adresse de livraison ;

• les informations nécessaires à la réalisation du paiement.

Lorsqu’une erreur dans les informations fournies est susceptible d’avoir une incidence sur la livraison ou le traitement d’une commande, notre service client pourra examiner la situation individuellement afin de déterminer les mesures appropriées.

3. Produits, informations et disponibilité

Les pages produits de notre site peuvent notamment présenter :

• la description des articles ;

• leurs principales caractéristiques ;

• les photographies disponibles ;

• les prix applicables ;

• leur statut de disponibilité.

Nous faisons des efforts raisonnables afin de maintenir ces informations aussi précises et à jour que possible.

Toutefois, la disponibilité réelle d’un produit dépend des stocks disponibles au moment de la validation de la commande.

Si un article devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d’une commande, nous en informerons le client dès que possible et rechercherons une solution adaptée à la situation.

4. Passation et confirmation des commandes

Pour commander un produit, l’utilisateur doit sélectionner les articles souhaités, renseigner les informations nécessaires et suivre les différentes étapes indiquées sur notre site.

La commande est considérée comme enregistrée une fois le paiement confirmé et les informations nécessaires à son traitement validées.

Une confirmation de commande est ensuite adressée à l’adresse e-mail fournie par le client lors de son achat.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation définitive de la commande.

Avant la confirmation finale, le montant total à régler, y compris les éventuels frais applicables, est présenté à l’utilisateur.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement au cours du processus de commande.

Les transactions sont traitées au moyen de solutions de paiement sécurisées proposées par des prestataires spécialisés.

6. Expédition et livraison

Les informations détaillées concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, les éventuels frais d’expédition et les modalités de suivi sont présentées dans notre :

Politique de livraison

Les délais communiqués correspondent à des estimations habituelles. Ils peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des contraintes de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état d’avancement.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être soumise à notre service client conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique d’annulation de commande

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les dispositions relatives aux retours et aux remboursements peuvent s’appliquer selon la situation.

8. Retours, échanges et réglementation applicable

Les demandes concernant les retours, les échanges ou les remboursements sont traitées conformément aux modalités définies dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Les consommateurs bénéficient également des droits qui leur sont accordés par la réglementation applicable aux ventes à distance, notamment lorsque les conditions permettant l’exercice du droit de rétractation sont réunies.

9. Modalités de remboursement

Lorsqu’une demande de remboursement remplit les conditions applicables, le montant concerné est reversé en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les règlements effectués par carte bancaire, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.

Après validation et émission du remboursement par Xaromelis, le délai de réception effective des fonds dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

10. Protection des données personnelles

Xaromelis accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des informations personnelles de ses utilisateurs.

Les données personnelles sont collectées, utilisées et conservées conformément aux règles applicables, notamment aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour connaître en détail les modalités de traitement de vos données, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

11. Propriété intellectuelle

Les différents éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, éléments graphiques et contenus numériques, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la réglementation applicable l’autorise.

12. Disponibilité du site et des services

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir l’accès à notre site et de fournir des informations fiables aux utilisateurs.

Des interruptions temporaires ou des limitations de service peuvent cependant survenir, notamment en raison :

• d’opérations de maintenance ;

• de problèmes techniques ;

• de difficultés liées à des prestataires externes ;

• d’événements indépendants de notre contrôle.

Chaque situation susceptible d’affecter l’utilisation du site sera examinée dans la mesure du possible afin de rechercher une réponse appropriée.

13. Évolution des présentes conditions

Xaromelis peut modifier ou actualiser les présentes Conditions Générales de Service afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou des exigences réglementaires applicables.

Les nouvelles dispositions ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf lorsqu’une disposition légale ou réglementaire impose une règle différente.

14. Contact et assistance

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les différentes politiques applicables, vous pouvez contacter notre service client :

Xaromelis

Adresse :
2157 N 33rd St, Milwaukee, WI 53208, United States

Téléphone :
+1 (414) 763-4821

E-mail :
care@xaromelis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)